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維護解決方案 Maintain solution

硬體及網路設備維護

機房維護,系統維護,電腦維護,資料庫維護

穩定的資訊系統乃企業營運中重要的一環,硬體24小時不中斷的運作下,要盡量避免因硬體故障造成企業營運中斷、營收衝擊。

網聯資訊提供各項硬體及網路維護合約,維護服務分二個等級協議(SLA) 5*8*47*24*4 ,確保維護客戶在硬體或網路故障時快速檢測並完修,降低服務中斷的可能性。

另外網聯還提供專屬備品服務(EPS),將維護服務進階化,平均計算50台的硬體主機,會有2-3台的設備故障風險較高,且資料也極為重要,若有這情況發生時我們會建議客戶將備品設備直接放置客戶端做為災難應變備用,當問題發生當下,透過視訊系統或電話方式,告知客戶該如何更換零件,進而達到換修的即時性。

1

專線維修申請

播打客服專線報修,機器故障狀況或產品使用上問題

2

初步問題排除

專業工程師線上諮詢協助排除問題,縮短維修時間,並進一步瞭解產品是否需到場檢測 / 維修

3

預約到場維修

專業工程師預約到府檢測 / 維修時間,並依機器狀況給予專業建議

4

維修完成結案

確保故障完全修復,並給予維修流程結案報告

系統及資料庫維護

我們除了重視硬體的穩定性外,相對在系統及資料庫上也提供專屬顧問服務及技術服務,礙於企業IT人員資源有限情形下,我們提供資訊委外服務 IT Outsourcing,

提供的服務內容如下:

    系統及資料庫異常處理緊急技術服務。

    重要系統操作維護SOP文件。

    每季提供系統運作狀態效能報表產出。

    每季系統重大更新服務。

    每半年檢視風險掃描分析服務。

    系統改善中長期建議。

機房維護,系統維護,電腦維護,資料庫維護

Service

客戶遇到軟硬體問題時,會告知工程師或業務,但往往問題在後續就沒有繼續追蹤的記錄,為解決這問題,網聯提供LINE報修平台,客戶第一時間能將故障問題傳送給網聯報修帳號,後端維修服務人員會立即建檔回覆,並指派工程師聯繫客戶。